安全一直都是我们服务的生命线，我们承诺“四个9”的精确保障:99.999%信息准确率，您打开APP的每一次，都是确定性的安心，99.993%用车安全率--每守护10万次出行, 仅有7次需启动安全预案。
携程商旅更有“权益保障”的温度设计：在去年推出高端服务权益，在快速理赔的保障方面,用车产品直接可以在APP自助3秒即可完成理赔，如果您打电话给到我们坐席团队，客服在使用内部AI工具5分钟内为您清晰给出解决方案。
携程全球商旅服务负责人 龚国英
在碰到遭遇不可抗力的自然灾害时，我们的情感补偿机制也会主动修复体验，因为我们相信服务不该只有正确，更要有情义。
那对于客户的每一次出行，最重要是行程的保障, 那顺利出行的99.992%是哪里来的呢。
我们的智能系统全年干预13万次出行风险,我 们也正将算力转化为防患于未然，更有人工守护"最后一公里'：在国内24个机场, 我们的驻场团队今年完成2000多次面对面的服务。为客户提供现场改名改证件、快速改签、行 李办理等。
记得有一次当，我们的驻场员工在舱门关上前为客人紧急追回遗落在休息室的工作电脑的时候, 客户非常感谢我们，因为这个电脑存了他这次出差的所有方案与安排。
那一刻，我们觉得这样的人力付出是值得的。
